“刚充值680元，孩子只玩了一次，结果游乐场关门了。”
9月4日，多位市民致电极目新闻“帮到底”栏目反映，武汉市洪山区珞狮南路泛悦·城市奥特莱斯广场皮皮当家儿童游乐园突然关门停业，他们之前在该店办卡充值没有用完，担心商家跑路。
顾客们表示，无论是暂停营业还是永久关门，商家和商场管理方都应该给用户一个说法，处理好退费事宜。
顾客担心钱打了水漂
9月4日下午，极目新闻记者来到泛悦·城市奥特莱斯商场探访，儿童游乐场所位于商场三楼。皮皮当家店有两个项目，分别是卡丁车和蹦床，店内设施还保留着，但没有通电，更无工作人员。
李女士家住附近，是皮皮当家店的一位老顾客。2019年底皮皮当家开业不久，她就花了800多元办理了卡丁车项目的年卡，2020年8月16日办理了699元的卡丁车项目按次计费的卡。今年7月19日，李女士花费680元在皮皮当家办理了蹦床项目按次收费的卡，可以使用16次。“7月下旬孩子只玩了一次，后来疫情防控就没有来。”李女士说。
让李女士意外和不安的是，8月下旬，皮皮当家店关门了，而她充值的卡还剩很多次没使用。
记者在皮皮当家卡丁车比赛群里看到，群内包括皮皮当家店老板在内一共有196人。很多顾客纷纷反映有余额没有用完，少则几百元，多则上千元。皮皮当家店突然关门，他们担心充值的钱打水漂。
店家和商场均称在协调
商场服务台工作人员表示，已经接到过顾客投诉，为此张贴了告知函。
根据告知函所称：皮皮当家店多月未缴纳租金物管费，请各位顾客妥善协调与皮皮当家店的会员事宜。落款日期为8月25日，单位为武汉大本营商业管理有限公司泛悦·城市奥特莱斯项目部。
在商场发布告知函的前一天，皮皮当家也发布了一则告知书，称“本店因与商场存在纠纷，故暂停营业(恢复时间待定)。会员有任何问题线索，请与商场联系，带来不便，深表歉意。”
8月26日，皮皮当家老板曾在群里对顾客作出解释，称因为租金问题与商场有分歧，导致门店停业。“不管协商结果如何，肯定会给大家一个说法。”皮皮当家老板曾承诺。
“门店说找商场，商场说找门店，感觉是在互相推诿。”多位顾客提出质疑，不管门店和商场有什么纠纷，都不应该侵害消费者的权益。
9月4日下午，极目新闻记者联系上武汉大本营商业管理有限公司泛悦·城市奥特莱斯店负责人李先生，他承认，商场和皮皮当家门店在房租问题存在纠纷，针对顾客反映的退费问题，他们还在协调处理中。（记者 王荣海 实习生 季智聪）
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