事发当天上午10时52分，该小区2栋1单元的女管家接到8楼某住户老人的紧急诉求：家中1岁多的小孩不小心把门反锁，被困屋内，厨房燃气灶正在煮粥！管家马上把紧急情况发到微信工作群里。看到群里的信息后，负责其他楼栋的管家邱枫立即带领其他工作人员赶到现场，并同步联系开锁公司上门处理。
到达现场后，得知开锁公司最快也要15分钟才能到达现场。外婆急得不得了，邱枫也急，担心小孩被烫伤，也害怕引发火灾事故。曾是军人的他，果断做出决定，不等开锁公司了，自己来！他冒着危险翻越护栏，从30多米高空厨房窗户处爬进室内，立即将燃气阀门关闭，再把房门打开，不仅确保了小孩安全，还避免了一场可能的火灾事故。孩子外婆抓住邱枫的手，一再表示感谢。 （记者 周江南 通讯员 余逸夫）
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